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新手經營蝦皮首先要注意的幾大重點,分別是:產品、商品介紹、商品名稱、賣場布置、賣場行銷活動、廣告、後續銷售、顧客關係經營,售後回購。
進入賣場說明之前,先和大家說一下經營新手經營蝦皮要注意的幾個點:以上幾點我們先分成了五個部分和大家說明。
(一)商品品質和種類:買賣東西最後還是回歸到「商品本身」。
所以最重要的是要提供品質好的的商品,並且提供多樣化的選擇。這樣可以吸引更多的顧客,並且提高顧客的回購率。另外,定期更新商品也是很重要的,可以讓顧客經常關注你的賣場增加下單機會也能增加顧客的黏著度。
(二)精美的產品圖片和描述:這是客人唯一能了解商品的方式。
很多人會問說:可以使用廠商圖嗎?基本上如果可以自己實拍當然最好,但如果你拍的就是沒有廠商好看,我認為使用廠商圖也沒關係,在蝦皮上的商品圖片和描述很重要,因為這是顧客了解你產品的方式之一。
所以一定要確保商品在照片上呈現是清楚的(讓大家一看就知道你產品是什麼)我們也都會和學員說如果還有心力,也可以拍拍小短片,不用長10-15秒就可以,如果你的商品是有功能性的使用影片可以更凸顯你的優勢,當你商品的描述詳細,讓顧客能夠直觀地了解產品的特點和優勢就有機會增加下單機率。
(三)聊聊的即時性:可以的話就盡量回覆,並主動關心。
良好的客戶服務可以大大提高顧客的滿意度和信任度。所以及時回答顧客的問題並且給他適合的建議也很重要。另外,像是出貨前、出貨後、看到客人領貨後,都可以主動關心客人收貨情況,有任何問題也可以第一時間處理。
(四)合理的價格和促銷活動:不削價競爭,但要找到自己優勢。
很多學員會擔心,蝦皮是不是一定要賣的很便宜才有競爭力,但其實不是的。蝦皮上經營賣場,價格雖然會是一個考慮因素但基本上你的訂價如果有做好競價分析,並且在品質及整體商品呈現還有出貨速度等等方面都有用心並做出差異,不做削價競爭也絕對是沒問題。
但也因為蝦皮市場變動性很大,所以也要常常注意市場價格的變化和競爭對手的價格,並且跟好每個月蝦皮安排的活動及檔期,這都是有機會讓自己賣場擁有更大量曝光的機會。
(五)積極且正確的經營心態:萬丈高樓平地起,千萬銷量從零做。
為什麼蝦皮適合新手:因為操作簡單、平台本身就是台灣目前最大的電商平台,所以新手在初期就有機會能夠獲得流量,流量也是初期最困難取的。
但身為新手還是有多事情會比較辛苦、像是初期的銷量集評價的累積,很多新手會想用一些暗黑手法去做快速累積,但我想說的是有些事情做了要是被抓到很麻煩,雖然蝦皮沒有明文規定不能刷單,但是一旦被抓到,嚴重是有可能被凍結帳號的。
因此我們更要好好學習賣場的經營方式,用正確心態、方式去經營。另外也可以通過優化產品排名和評價,提高顧客的信任度和購買意願。
新手最適合的入門蝦皮課程:【蝦皮營收成長營】
總之,要經營好蝦皮賣場上面這幾件事是初期很重要的事情,看完以上的介紹之後我們這篇文章就要來說明下「賣場經營」。
蝦皮賣場三大重點:封面/商品照/商品名稱
蝦皮的賣場共有兩個版本:手機板&電腦版,可以把布置同步也可以分開布置。
[手機版本:可以使用各種預設版型去做調整]
[電腦版本:可以使用各種預設版型去做調整]
如何進入「賣場佈置」頁面:
- 透過「賣家中心>左側選單:賣場管理>賣場佈置」進入頁面。
- 選擇「立刻佈置您的賣場」或「編輯佈置」以開始打造您的賣場首頁。
賣場佈置建立頁面:
(圖片取自:蝦皮賣家中心)
賣場佈置的建立頁面總共分成五部分:
①組件-可以查看佈置組件,並選擇組件拖曳至佈置編輯區
②模板-您可以自由選擇模板套用於賣場
③佈置編輯區-您可以預覽所選組件於賣場首頁是如何呈現
④組件細節面板-透過新增圖片、商品等來自定義每個組件呈現的資訊
⑤組件工具條 – 透過上下箭頭可以調整組件順序,垃圾桶圖示則能刪除組件
(圖片取自:蝦皮賣家中心)
蝦皮賣家幫助中心:賣場首頁佈置-手機基礎版
蝦皮賣家幫助中心:賣場首頁佈置-手機進階版
蝦皮賣家幫助中心:賣場首頁布置-電腦版
以上是蝦皮的賣家中心所提供的資料,裡面有很詳細的說明蝦皮賣場布置的所有細節,大家一一看過後絕對可以學會如何布置自己的賣場,因此我們這篇文章不多著墨在這些內容,接下來要跟大家說的是賣場的布置裡面該有哪些內容會是加分。
賣場圖要有的資訊:這些寫了才加分!
封面:
封面圖的資訊就是賣場的自我介紹,必須讓大家看到就可以知道你的賣場賣什麼、你的出貨規則、商品上新時間等等,製圖的時候可以將這些你想讓客人看到的內容做在圖中,讓課程一目了然。
像是封面部分,很多人都會依照不同檔期、賣場活動安排去製作不同的 BANNER 然後時間到了之後去做更換,然後現在後台也可以設定發布時間,點選「預約發佈」,接著選擇想要發佈的日期和時間。但要注意時間設定必須在接下來14天內。
然後也絕對要記得換阿~之前就有過精心製作卻忘記要換的慘痛經驗。
輪播圖:
輪播圖共可以放一到六張,這個部分我覺得也是可以把握的,像是可以安排曝光檔期活動、賣場活動,或是有沒有正在主打的商品或是組合,這都是可以在賣場輪播圖呈現出來的。
商品分類:
只要你的商品不是單一商品,都建議在賣場有一定的商品數量之後建置這個版位,讓客人可以再進入賣場後清楚知道你有哪些分類並且可以直接點入他有興趣的部分去逛街~
圖片尺寸:
在蝦皮上每一個版位有另外說明個別的圖片大小,建議在製圖的時候直接設定圖檔的大小,在輸出的時候依照蝦皮的需求輸入相同檔案就可以。
商品照怎樣才吸睛:這些事情有做絕對加分
(我們特助的賣場:飾品類型)
(一)如果拍得沒有廠商好,就用廠商圖:
用廠商圖是很多人的心魔,覺得用廠商圖好像就是不好,但其實真的不會~如果你拍不出來更好的照片(像特助就算是會拍照的人)初期用一些廠商圖去穿插自己的圖片是沒問題的。
(二)調色可以有意境,但不要差距太多:
很多學員會在調色的時候用那種會讓整體色調差很多的濾鏡,原本米色的衣服直接變黃色,或是很飽和的顏色調一個變很淡,這樣和實體差異很大很容易造成誤會。
商品圖中可以放九張圖片(不包含個別商品圖),如果有想要放套濾鏡的除了可以小字特別備註之外,建議在最後幾張還是用原色呈現。
(三)小影片絕對加分,有餘力可以拍:
小小的短片可以讓客人有看到實物的真實體驗感,像是衣服的穿搭短片、飾品的穿戴影片、或是一些生活用品的實際使用、商品教學影片等等,都可以讓客人在購買前更清楚知道這個商品的功用、實穿實戴的感覺,對於下單絕對會有幫助。
(四)除了大面積、情境感,小細節也不要放過:
商品首圖可以用漂亮好看的情境照為主,但裡面有幾張也建議大家要放上「細節照」,不論是衣服的特殊材質(蕾絲、拉鍊、收邊、造型、口袋等等)或是一些用品的特殊造型都是可以另外細拍出來讓客人看。
照片、影片的呈現都是可以安排的。
我拍照了,但是不會做圖怎麼辦?
完全不用擔心,現在有很多線上軟體都有方便的做圖功能,以下兩個就是我們最推薦學員使用的做圖網站。
沒有美編技能也沒關係,推薦大家兩個圖片製作網站,你也能輕鬆上手:
製圖工具:CANVA
製圖工具:VIVIPIC
在我們官網的另一篇文章中:不會做圖怎麼賣,史上最簡單的線上圖片素材製作工具
文章中茵茵老師也有教大家如何使用這 CANVA 來做出美美的商品圖。
另外還有最新的影片教學:蝦皮封面圖片製作攻略!
都推薦給大家,可以多多學習,找出自己最適合的製圖方式,讓自己的賣場越來越棒。
新功能:商品詳情頁,身為新手賣家的你絕對要把握的版位
商品詳情不只能打文字了!(拉炮慶祝)最新的這個功能真的是對新手超級友善~開放這個放圖片的功能之後除了原本的商品之外有更多機會讓客人看到關於商品的質感、使用情境、細節照片等等,等於幫你每個商品多爭取了一個「商品銷售頁」的區塊。
這對於提高購買意願是很有幫助的,賣家可以放上更多商品細節,買家也可以有更多機會完整了解他想買的產品內容,購買前越能讓買家安心,購買後的問題也就會越少。
商品介紹這部分我也會納入賣場布置,建議所有新手、老手賣家都可以重視這個版位,不會其實不會怎樣(很多賣家都沒做)但如果你願意花時間,我相信長期下來絕對對賣場的銷售是有幫助的!
所有的用心,客人都能感覺的到,願意多做就會有機會。
蝦皮的賣場其實有很多版位、可能性可以自己行安排,也有很多人會花錢去找設計師製作 banner 就是為了讓自己的賣場可以更吸引人。
自己拍照、拿廠圖、用網路素材、自己做圖,花的時間不同,出來的成果也不同,今天分享的內容是我覺得新手初期可以注意、也絕對可以靠自己做得好的幾件事情,小從商品圖、商品名、商品介紹到賣場整理布置、風格、每個商品詳情介紹等等,都是你可以和別人做出差異化的地方。
我們就有學員光是把老師在課程中說的賣場需要完善的部分「做到好」,開始經營的第一個月沒靠廣告營收就破萬了,回頭看了他的賣場,他就是那個把老師說的細節,做完而且做好的學員。
想做蝦皮但沒頭緒嗎?新手最佳入門選擇:蝦皮營收成長營
你的用心,客人會看到,你願意多做的也絕對會成為你和別人不同的最大優勢。