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總是想不到社群主題嗎？有時不是因為沒靈感，是因為你不夠瞭解目標粉絲！運用「同理心地圖」的六大方向，找出你的粉絲輪廓，讓社群主題信手拈來！
方向1. 粉絲在想什麼？
在不同的社群平台上，使用者的年齡、習慣和目的有明顯的差異，若社群已經鎖定某特定社群平台，就該深入瞭解目標族群現在有什麼樣的價值觀、正追逐什麼目標、決定事情會是用什麼判斷標準、又常有什麼想法？越瞭解他們的想法，社群的定位和內容就可以越能引發他們的共鳴，你甚至可以思考他們的身分及狀態，從他們的立場去思考為什麼會想要用這個社群？
舉例來說，Instagram上的使用者多少存在著想「炫耀」的想法，排了好幾個小時的隊終於吃到的美食，在開動前絕對會拍照上傳到社群，憑藉著這樣的觀察，做出「美食名店的免排隊時段整理」，絕對能引起熱愛美食的粉絲目光！
方向2. 粉絲想看什麼？
到底是圖文比較吸引人還是短影音呢？沒有搞懂目標粉絲使用社群的出發點，這兩種呈現他們都不會買單！大多社群使用者在看滑社群時，都是處在較放鬆的狀態，除非社群定位時就是設定提供較深的知識，粉絲可能願意看較長的內容，否則粉絲想看的內容大多比你想的更淺薄、更直覺、更需要引發他的好奇！
如何知道粉絲想看什麼呢？現在開始就「有意識的」去觀察競爭對手或目標對象的社群，具體可用這三步去做觀察：
Step1. 是什麼讓你想點開看這篇貼文？標題、設計還是影音的開頭？
Step2. 內容說到什麼會讓你會想按讚或留言？
Step3. 留言區都留了什麼？是正向的回覆還是負面的反饋？你是否能掌握粉絲的留言方向？
培養社群內容的敏銳度，將會大幅提升內容的製作能力，讓粉絲每篇貼文都想看！
方向3. 粉絲想聽或會聽到什麼？
目標粉絲下決定前會詢問誰又會想聽什麼樣的內容？他們的身邊是誰對他們最會影響力？他們總是在看哪些網紅，這些意見領袖又都在說什麼？粉絲越信任的對象，越能影響他們的行動決策，務必花點時間分析意見領袖的特色、優點以及到底是如何影響目標族群！
影響粉絲決策當然不只意見領袖，家人意見或使用者回饋也都深具影響力，以課程銷售的社群為例，除了傳達課程的優勢之外，運用學員的好評回饋或是真實的課後成績，也能在目標粉絲中快速堆疊信任感。
方向4. 粉絲會說或做什麼？
社群使用者說的話和做的事，都在展現他是誰！所以瞭解目標粉絲在社群上想要營造的形象或角色，讓我們的內容成為他們想要引用或分享的對象，或是讓我們的社群貼文或限時動態有表達的空間，創造友善的討論環境。
如果不太瞭解粉絲對什麼話題有興趣的話，可以透過限動的投票或問答先蒐集主題，也可藉此開始培養跟粉絲互動的習慣，養成每天發2-3則限動的頻率，開始讓粉絲願意跟你說話吧！
方向5.粉絲現在有什麼痛苦？
如果想要透過社群變現，你所提供的商品或服務一定要能解決目標族群的問題！瞭解粉絲總是為什麼而苦惱，目前的生活、感情、家庭、職位、精神狀態等有什麼問題是還沒被解決的？很多時候粉絲自己其實不會發現每天的生活有什麼問題，而是需要有個明確方案出來，才會知道原來這個問題可以被改善或解決，所以務必去探尋粉絲目前有什麼重要，但尚未被解決的問題！
以「我媽叫我不要創業」為例，目標粉絲對創業、下班學習都非常有興趣，都想為自己創造出一番事業，因此我們提供了許多知識內容，同時也深刻的瞭解他們在創業過程中是備感壓力和寂寞的，所以我們開了「樹洞」的限動系列，讓粉絲可以抒發壓力並獲得精神上的陪伴！
方向6.粉絲想獲得什麼？
粉絲有時不一定只想要「答案」，更多時候他們想要的是陪伴、跟他們有共鳴、幫他們創造成就感等等，提供完整的解決方案固然重要，但經營社群的粉絲就像跟朋友互動一樣，思考社群可以提供給他們什麼「實際價值」以及「情感價值」！
舉健身社群為例，「實際價值」已經有需多品牌做得非常好，貼文例如，減脂健身菜單、姿勢糾正以及有步驟的瘦身計畫，讓粉絲有滿滿的實用知識可看；而「情感價值」則是引發粉絲的情緒，讓他們感受到開心或憤怒，例如，拍攝健身房中發生的趣事，引發健身族群的共鳴。
瞭解目標粉絲的輪廓只是社群變現的第一步，以上方向若是越清楚，就越能做出精準的社群定位和內容，讓粉絲一看就馬上記住你是誰！
如果你是社群新手，且對社群變現也有極大的興趣，那「點燃你的社群品牌力」一日工作坊絕對不能錯過！我們是市面上唯一一堂把社群經營與商業變現結合的課程，加入官方LINE@發出「想瞭解社群工作坊」，我們將給你更多課程資訊，期待與你在工作坊見面！
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