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什麼是社群？社群有哪些差異？
想要成功經營網路社群，就要先從頭瞭解「社群」究竟是什麼？簡單來說，人與人聚集在一起就會形成一個社群，大家因為某些共同的興趣、需求或目標而群聚，也因為有明顯的目的，更容易彼此分享和幫助，過程中群體的認同感將會不斷加強，也造就了更加厚實的「同溫層」。
在網路出現之後，各不相同的社群媒體平台因應而生，在台灣主要的社群媒體有：
l 圖文呈現為主的：Facebook和Instagram，強調視覺和文案的魅力。
l 影片呈現為主的：TikTok、YouTube，重視主題和故事的展現。
l 文字呈現為主的：DCARD、PTT，著重深度的內容和情境描述。
l 社團呈現為主的：LINE、FB社團，有更為密切的互動和私域特性。
不同性質的社群媒體，吸引著不同族群的目光，彼此因為性質和呈現的不同，短時間也不會互相取代，所以唯有瞭解社群的定位和受眾屬性，才能製作出目標受眾想看、想留言、想分享的社群內容。
為什麼要經營社群？品牌經營一定要有社群嗎？
為什麼經營社群如此重要？社群類型最重要的任務之一，就是培養出品牌忠實的「鐵粉」，他們擁有的不只是帶來業績的購買力，透過他們口碑的分享和宣傳，能讓品牌馬上建立出屬於自己的壁壘，不輕易被其他品牌仿冒或超越，所以經營社群對品牌長久經營來說是相當重要的。
不過，想要經營品牌一定就要建立社群嗎？答案是否定的，依據品牌服務、定位和人員的不同，社群是否存在沒有絕對，想培養出忠實的客戶，仍然可以透過其他方式來建立，但在這個社群媒體活絡的時代，擁有自己的社群，創造與目標受眾互動溝通的機會，絕對是錦上添花的好事。
品牌經營必知的五個社群媒體優點
1.提高品牌能見度：社群是現今社會，主流使用的資訊交流平台，品牌發佈的內容除了讓既有的粉絲看到外，也有機會觸及到更多潛在受眾，進而提高品牌的網路聲量。
2.建立互動與形象：想培養出忠實的擁護者並不容易，需要不斷的累積信任感，並在受眾心中留下不可取代的價值，而社群媒體就是一個很好的媒介，拉近品牌和受眾的距離，攻佔認知心理，例如提到居家品牌會想到無印良品，或提到運動品牌會想到adidas等，讓品牌無形成為一個代名詞。
3.凝聚受眾忠誠度：除非是已經非常知名的品牌，否則社群媒體如果只是品牌的公佈欄，很難讓受眾發自內心的愛上它，所以，社群必須不斷輸出有用的知識、有趣的內容或是趨勢的整理等等，讓粉絲感受到社群的價值甚至願意分享其中的內容，慢慢培養出願意擁護品牌的人，並提供一個良好的空間，讓相同志趣的人能彼此交流，讓受眾每天都想來看新知或與同好互動，那就成功了。
4.提高銷售轉換：當社群的「粉絲」對品牌有一定的信任感之後，就較能接受品牌釋出的資訊，透過行銷策略的安排和驅動，就有機會提高粉絲購買商品的意願，但仍要依據社群的定位來評估，並非擁有龐大的粉絲就一定能帶來業績，也並非粉絲量少，就不能獲得營收，所以想要提高粉絲的購買靠的就是社群的規劃和經營。
5.獲得顧客反饋：受眾可以透過社群做出評論，或留言反饋意見，是可以直接幫助品牌改善產品或服務的重要功臣，也能透過社群做到基本的客戶服務協助，強化受眾對品牌的滿意度，創造正向的消費循環。
如何經營社群？第一次規劃社群企劃就上手
規劃社群企劃可分成四個主題方向，可以循序漸進的依序思考：
第一步、設定社群定位
社群企劃的第一步，絕對是找到社群的定位，可以依據產品的生命週期、品牌的價值主張和願景，以及可以解決什麼樣的問題，來進行發想，找到自己獨一無二的定位，能從人無我有或人有我強的脈絡思考，也可以參考競爭品牌的社群定位和內容，相同產業但不同屬性的品牌也有參考價值，例如想開咖啡廳可參考餐廳的方向，有機會看到不一樣差異點。
第二步、思考受眾輪廓
從商品、服務或內容出發，思考什麼樣的受眾會對這個社群有興趣，除了勾勒出他們的年齡、性別、學經歷、興趣和特徵這類基本的內容外，可以繼續延伸發想他們的人生階段、事情的優先順序、消費習慣、需求痛點和社群使用習慣等等，越詳盡的挖掘受眾輪廓，有利於輸出更加精準的內容，創造更有效的互動。
第三步、建立社群關係
品牌能提供的價值和受眾想要的需求，重疊的部分就是社群媒體可以產出的內容，舉例來說，大尺碼的服飾品牌，可以製作季節穿搭、顯瘦配色或選衣秘訣等內容，讓受眾感受到品牌帶來的獨特價值，當然，呈現的形式可以測試圖文、影音或直播等方式，觀察哪個與受眾的互動或曝光成效比較好，並持續優化社群內容。
第四步、檢視操作方向
在台灣的社群媒體競爭激烈，優秀的社群企劃是不斷調整而來的，要如何保持在正確的方向衝刺，仰賴著定期的成效檢視，在社群經營初期可以透過大量的測試，來評估受眾的喜歡的文案、風格、形式和時間，大膽的設定目標，並透過每次的檢視持續修正預估目標，將會不斷提升數據判斷的敏銳度，並持續製作出更精準的內容。
發揮社群媒體影響力，三種高轉換社群的經營目標及策略
1.粉絲成長目標
如何讓粉絲穩定成長？打造精準的內容輸出絕對是必要的，要先引起既有的粉絲願意互動是關鍵，透過他們的互動和觸及來累積內容的品質分數，進而讓社群平台判定這個內容是有價值也深受喜愛的，就有機會推播給更多的陌生流量，進而增加粉絲數。
當然，社群內容也必須持續且穩定的產出，以Facebook或Instagram為例，每周曝光1-3篇貼文，每天發佈限時動態，並定期的紀錄數據表現，長期對照相似內容帶來增長效果，若有廣告預算規劃，也可以針對表現好的內容加強推播，讓好內容吸引更多潛在受眾看到，粉絲的成長絕對可以期待。
2.粉絲黏稠度目標
想要提升受眾對品牌的忠誠度，在社群內容的設計上，一定要引發「共鳴」，這個共鳴點可以是情感、生活或是趨勢等方向思考，值得注意的是，這些共鳴點盡量要與品牌的產品服務、調性或配色等有共同點，可以發揮創意的用聯想的關聯法做結合，讓共鳴點和品牌保持一定的連結。
有了明確的共鳴主題，接下來就要建立「互動點」了，一般受眾並不會無緣無故的留言或按讚，需要花點巧思來引導，可以透過發起問題、投票或選擇來創造更多的互動機會，盡量是用簡單的方式來進行，讓粉絲能夠輕鬆表達想法或經歷，讓社群媒體的熱絡度再升一級！
3.粉絲購買目標
想讓粉絲在社群媒體上購買商品，需要有計劃性的佈局內容，也會依據商品的價格和價值影響內容的數量和時間長短，初期可以嘗試點出受眾的痛點和加強使用者見證，都是有效的溝通方向，盡可能的累積受眾對品牌或商品信任感，不管是透過專業形象、排除可能的疑慮或是實際解決受眾問題，以醫療類型的例子來看，許多醫美診所就會釋出醫師的專業形象或背景，並搭配成功的案例以及專業的設備環境，來獲得你充分的信任，進而影響你進一步詢問的意願。
接著，就是「給受眾一個購買的理由」了，很多時候我們都會覺得受眾應該會需要這個商品，但沒有想過為什麼他們會需要，究竟是產品的優勢大過其他競爭者，還是商品的折扣走到最後期限，這些都是讓受眾願意進一步購買的原因之一。值得注意的是，務必統計每次操作後帶來的數據表現，追蹤每次內容所帶來的效果，分析其中的原因並不斷的嘗試，更能加快優化的腳步。
讓社群粉絲有強大的購買變現能力，應該是絕大多數社群經營的目標，在「社群高轉換變現」的課程中，會一步一步的帶領你規劃和執行社群的內容，並進一步說明詳細的策略方向，適合正在苦惱該如何開始經營社群，或是對經營社群毫無頭緒的你，歡迎點擊下方連結，讓第一次經營社群就能快速上手吧！
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